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Vous pouvez modifier l’adresse e-mail que vous utilisez pour Youka depuis les paramètres de votre compte. Vos projets, crédits, abonnement et bibliothèque restent sur le même compte.
Ne créez pas un deuxième compte Youka avec la nouvelle adresse e-mail. Modifiez l’adresse depuis votre compte existant afin que toutes vos données restent au même endroit.
Cette procédure modifie l’e-mail de votre propre compte ; elle ne transfère pas la propriété du compte. Modifier uniquement l’e-mail peut ne pas déconnecter les autres appareils ni dissocier la connexion Google ou Apple. Si une autre personne a accès au compte, contactez le support Youka avant de compter sur cette modification pour lui retirer l’accès.

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Avant de commencer

Assurez-vous de :
  • Être connecté(e) au compte Youka que vous souhaitez conserver
  • Pouvoir accéder à la boîte de réception de la nouvelle adresse e-mail
  • Utiliser une adresse e-mail qui n’est pas déjà associée à un autre compte Youka

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Modifier votre e-mail

1

Ouvrir les paramètres du compte

Dans Youka Online, sélectionnez l’icône de votre profil dans le coin inférieur gauche, puis sélectionnez Compte.
2

Ouvrir la gestion des e-mails

Dans la section Profil, sélectionnez Gérer l’adresse e-mail de connexion. Youka ouvre la fenêtre sécurisée de gestion des e-mails.
3

Ajouter votre nouvelle adresse

Utilisez les commandes d’adresse e-mail pour ajouter la nouvelle adresse. Un code de vérification est envoyé à cette boîte de réception.
4

Vérifier et utiliser la nouvelle adresse

Ouvrez l’e-mail de vérification et saisissez le code dans la fenêtre de gestion des e-mails. Sélectionnez Vérifier et utiliser l’e-mail. Ne transmettez jamais le code à Youka Support ni à qui que ce soit d’autre.
5

Supprimer éventuellement l’ancienne adresse

La nouvelle adresse devient automatiquement l’adresse principale. Si vous ne souhaitez plus associer l’ancienne adresse, ouvrez de nouveau Gérer l’adresse e-mail de connexion et sélectionnez Supprimer à côté de l’ancienne adresse.
6

Confirmer le changement

Déconnectez-vous de Youka, puis reconnectez-vous avec la nouvelle adresse e-mail. Vos projets, crédits, abonnement et bibliothèque existants devraient toujours être disponibles.

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Dépannage

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L’e-mail de vérification n’est pas arrivé

Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur de saisie dans l’adresse et regardez dans vos dossiers spam ou courrier indésirable. Demandez ensuite un nouveau code depuis la fenêtre de gestion des e-mails.

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La nouvelle adresse e-mail est déjà utilisée

Une adresse e-mail ne peut appartenir qu’à un seul compte Youka. Ne créez pas un autre compte et ne déplacez pas vos projets manuellement. Contactez Youka Support en indiquant votre e-mail de connexion actuel et l’adresse que vous souhaitez utiliser. N’incluez pas de mots de passe ni de codes de vérification.

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Vous ne pouvez pas accéder à votre compte existant

Cette procédure doit être lancée depuis le compte que vous souhaitez conserver. Contactez Youka Support pour obtenir de l’aide à la récupération de compte, et ne partagez jamais un code de vérification par chat ou e-mail.