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Você pode alterar o endereço de email que usa para a Youka nas configurações da sua conta. Seus projetos, créditos, assinatura e biblioteca permanecem na mesma conta.
Não crie uma segunda conta Youka com o novo endereço de email. Altere o endereço dentro da sua conta existente para que seus dados permaneçam juntos.
Este processo altera o email da sua própria conta; não transfere a propriedade da conta. Alterar apenas o email pode não encerrar a sessão em outros dispositivos nem desvincular o início de sessão com Google ou Apple. Se outra pessoa tiver acesso, entre em contato com o suporte da Youka antes de confiar nesta alteração para remover o acesso dessa pessoa.

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Antes de começar

Certifique-se de que você:
  • Está conectado à conta Youka que deseja manter
  • Consegue abrir a caixa de entrada do novo endereço de email
  • Usa um endereço de email que ainda não esteja conectado a outra conta Youka

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Alterar seu email

1

Abra as Configurações da conta

No Youka Online, selecione o ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo e, em seguida, selecione Conta.
2

Abra o gerenciamento de email

Na seção Perfil, selecione Gerenciar e-mail de login (Brasil) ou Gerir o e-mail de início de sessão (Portugal). A Youka abre a janela segura de gerenciamento de email.
3

Adicione seu novo endereço

Use os controles de endereço de email para adicionar o novo endereço. Um código de verificação será enviado para essa caixa de entrada.
4

Verifique e use o novo endereço

Abra o email de verificação e insira o código na janela de gerenciamento de email. Selecione Verificar e usar e-mail (Brasil) ou Verificar e utilizar o e-mail (Portugal). Nunca envie o código para o Suporte da Youka nem para qualquer outra pessoa.
5

Remova opcionalmente o endereço antigo

O novo endereço se torna principal automaticamente. Se você não quiser mais manter o endereço antigo conectado, abra novamente Gerenciar e-mail de login (Brasil) ou Gerir o e-mail de início de sessão (Portugal) e selecione Remover ao lado do endereço antigo.
6

Confirme a alteração

Saia da Youka e, em seguida, entre com o novo endereço de email. Seus projetos, créditos, assinatura e biblioteca existentes ainda devem estar disponíveis.

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Solução de problemas

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O email de verificação não chegou

Verifique se há erros de digitação no endereço e procure na pasta de spam ou lixo eletrônico. Depois, solicite um novo código na janela de gerenciamento de email.

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O novo email já está em uso

Um endereço de email pode pertencer a apenas uma conta Youka. Não crie outra conta nem mova seus projetos manualmente. Entre em contato com o Youka Support e inclua seu email de login atual e o endereço que você deseja usar. Não inclua senhas nem códigos de verificação.

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Você não consegue acessar sua conta existente

Este processo deve começar a partir da conta que você deseja manter. Entre em contato com o Youka Support para obter ajuda de recuperação de conta e nunca compartilhe um código de verificação de email por chat ou email.