Skip to main content
Puedes cambiar la dirección de correo electrónico que usas para Youka desde la configuración de tu cuenta. Tus proyectos, créditos, suscripción y biblioteca se mantienen en la misma cuenta.
No crees una segunda cuenta de Youka con la nueva dirección de correo electrónico. Cambia la dirección desde tu cuenta existente para que tus datos se mantengan juntos.
Esto cambia el correo de tu propia cuenta; no transfiere la propiedad de la cuenta. Cambiar solo el correo puede no cerrar la sesión en otros dispositivos ni desvincular el inicio de sesión con Google o Apple. Si alguien más tiene acceso, contacta con el soporte de Youka antes de confiar en este cambio para retirarle el acceso.

Antes de empezar

Asegúrate de:
  • Haber iniciado sesión en la cuenta de Youka que quieres conservar
  • Poder abrir la bandeja de entrada de la nueva dirección de correo electrónico
  • Usar una dirección de correo electrónico que no esté ya conectada a otra cuenta de Youka

Cambiar tu correo electrónico

1

Abrir la configuración de la cuenta

En Youka Online, selecciona el icono de tu perfil en la esquina inferior izquierda y, después, selecciona Cuenta.
2

Abrir la gestión del correo electrónico

En la sección Perfil, selecciona Gestionar correo de inicio de sesión. Youka abre la ventana segura de gestión del correo electrónico.
3

Añadir la nueva dirección

Usa los controles de dirección de correo para añadir la nueva dirección. Se envía un código de verificación a esa bandeja de entrada.
4

Verificar y usar la nueva dirección

Abre el correo de verificación e introduce el código en la ventana de gestión del correo electrónico. Selecciona Verificar y usar el correo. Nunca envíes el código a Youka Support ni a nadie más.
5

Eliminar opcionalmente la dirección anterior

La nueva dirección se convierte automáticamente en la principal. Si ya no quieres que la dirección anterior esté conectada, vuelve a abrir Gestionar correo de inicio de sesión y selecciona Eliminar junto a la dirección anterior.
6

Confirmar el cambio

Cierra sesión en Youka y, después, vuelve a iniciar sesión con la nueva dirección de correo electrónico. Tus proyectos, créditos, suscripción y biblioteca existentes deberían seguir disponibles.

Solución de problemas

El correo de verificación no llegó

Comprueba que la dirección no tenga errores de escritura y revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Luego solicita un nuevo código desde la ventana de gestión del correo electrónico.

El nuevo correo ya está en uso

Una dirección de correo electrónico solo puede pertenecer a una cuenta de Youka. No crees otra cuenta ni muevas tus proyectos manualmente. Contacta con Youka Support e incluye tu correo de inicio de sesión actual y la dirección que quieres usar. No incluyas contraseñas ni códigos de verificación.

No puedes abrir tu cuenta existente

Este proceso debe iniciarse desde la cuenta que quieres conservar. Contacta con Youka Support para obtener ayuda de recuperación de cuenta, y nunca compartas un código de verificación de correo electrónico por chat o correo.