Skip to main content

​
Youka Live не получает аудио

  1. Откройте System Settings → Privacy & Security → Screen & System Audio Recording.
  2. Включите Youka Live.
  3. Закройте и снова откройте Youka Live, если macOS попросит перезапустить приложение.
  4. Воспроизведите аудио в другом приложении и снова включите Live.
Также убедитесь, что нужные колонки или наушники выбраны в настройках звука macOS. Youka Live автоматически следует за текущим системным устройством вывода.

​
Разделённое аудио воспроизводится с задержкой

Небольшая задержка ожидаема. Youka Live должен собрать достаточно аудио для разделения и стабильного буфера воспроизведения, прежде чем сможет выводить разделённые стемы. Текущий профиль разделения добавляет примерно три секунды. Youka Live выбирает профиль разделения автоматически. Он не предназначен для сценического мониторинга с нулевой задержкой.

​
Live выключается во время подготовки или воспроизведения

Перед изменением системного аудио Youka Live измеряет текущую производительность разделения, используя окна живого аудио. Он продолжает проверку, пока Live активен. Если Mac не справляется стабильно, Youka Live выключает Live и возвращает обычное системное аудио вместо того, чтобы допустить нарастающую задержку или повторяющиеся прерывания. Закройте другие ресурсоёмкие приложения и выберите Try Again. Если при обычной нагрузке появляется то же сообщение, укажите модель вашего Mac и точный текст сообщения при обращении в поддержку.

​
Срок действия кода активации истёк

Коды активации действуют десять минут. Вернитесь в меню Youka Live и выберите Try Again, чтобы сгенерировать новый код. Подтверждайте Mac только когда код в браузере в точности совпадает с кодом, показанным приложением.

​
Браузер сообщает, что достигнут лимит устройств

Постоянная лицензия поддерживает два активных Mac. Откройте Manage Youka Live license, деактивируйте Mac, которым вы больше не пользуетесь, а затем подтвердите новый запрос активации.

​
Покупка или обновление модели не отображается

Держите Youka Live подключённым к интернету, откройте его меню и выберите Refresh или Refresh License. Убедитесь, что покупка была совершена с тем же аккаунтом Youka, который использовался для подтверждения Mac. Stripe может ненадолго показывать платёж как processing. Подождите немного и обновите снова. Вам не нужно выбирать обновлённую модель вручную; Youka Live загружает новейшее поколение модели, включённое в аккаунт.

​
Приложение сообщает “License unavailable”

  • Убедитесь, что Mac может подключиться к online.youka.io.
  • Выберите Try Again.
  • Если это первая активация, сгенерируйте новый код и завершите подтверждение в браузере.
  • Если приложение было переустановлено, войдите в аккаунт, которому принадлежит лицензия, и снова активируйте Mac.
Ранее синхронизированная постоянная лицензия остаётся доступной офлайн. Пробное время также работает офлайн и уменьшается только во время разделения Live. На нуле Youka Live выключает Live и восстанавливает обычный системный звук. Переустановка не сбрасывает общие 30 минут аккаунта.

​
Необязательные данные об использовании и диагностике

После первой успешной сессии Live Youka Live спрашивает, хотите ли вы делиться данными об использовании и диагностике. Передача остаётся выключенной, пока вы не выберете Поделиться. Эту настройку можно изменить в любое время в разделе Настройки. Пока передача включена, приложение macOS, установленное напрямую (direct-download), сообщает о сбоях, зависаниях, неожиданных сбоях лицензии, терминальных ошибках Live Separation и успешном восстановлении аудиомаршрута в Youka через Sentry. Отчёты включают релиз приложения, версию macOS и процессора, переходы состояний Live, модель, числовую конфигурацию аудио, а также измерения задержки и инференса. Выбранные трассировки производительности выборочно семплируются. Отчёты не включают захваченный звук, разделённые дорожки, имена аудиоустройств, адреса электронной почты, идентификаторы аккаунта, лицензии или физического устройства, учётные данные лицензии, коды активации, тела запросов или заголовки авторизации. Отключение передачи прекращает будущие отчёты. При повторяющейся проблеме укажите примерное время, версию Youka Live и действие, выполненное непосредственно перед событием, чтобы поддержка могла найти соответствующее диагностическое событие, если передача была включена.

​
Значок в строке меню отсутствует

Откройте Youka Live из папки Applications. Если значок всё равно не появляется, откройте Activity Monitor, завершите любой существующий процесс Youka Live и запустите приложение снова. Если проблема сохраняется, напишите на support@youka.io и укажите вашу версию macOS, версию Youka Live, текущее системное устройство вывода и точный текст ошибки, показанный в меню.