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O Youka Live não recebe áudio

  1. Abra System Settings → Privacy & Security → Screen & System Audio Recording.
  2. Ative o Youka Live.
  3. Feche e reabra o Youka Live se o macOS pedir para reiniciá-lo.
  4. Reproduza áudio em outro app e ative Live novamente.
Confirme também que os alto-falantes ou fones de ouvido desejados estão selecionados nas configurações de Som do macOS. O Youka Live segue automaticamente a saída atual do sistema.

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O áudio separado está atrasado

Algum atraso é esperado. O Youka Live precisa coletar áudio suficiente para a separação e para um buffer de reprodução estável antes de conseguir reproduzir stems separados. O perfil de separação atual adiciona aproximadamente três segundos. O Youka Live escolhe o perfil de separação automaticamente. Ele não foi feito para monitoramento de palco com latência zero.

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O Live desliga enquanto prepara ou reproduz

Antes de mudar o áudio do sistema, o Youka Live mede o desempenho atual de separação usando janelas de áudio ao vivo. Ele continua verificando enquanto o Live está ativo. Se o Mac não conseguir acompanhar de forma confiável, o Youka Live desliga o Live e restaura o áudio normal do sistema, em vez de permitir um atraso crescente ou interrupções repetidas. Feche outros apps exigentes e selecione Try Again. Se a mesma mensagem voltar com uma carga de trabalho normal, informe o modelo do seu Mac e a mensagem exata ao entrar em contato com o suporte.

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A solicitação de ativação expirou

As solicitações de ativação normalmente duram dez minutos. Volte a Configurar o Youka Live e selecione Continue in Browser novamente. Aprove o computador no navegador e depois selecione Return to Youka Live. Se você comprar outra licença a partir de uma tela de limite de dispositivos, o Youka mantém essa solicitação de ativação disponível enquanto o checkout estiver aberto.

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O navegador diz que o limite de dispositivos foi atingido

Uma licença pessoal permite dois computadores ativos. Desative um computador que você não usa mais em Manage Youka Live license ou selecione Buy another license for $79 na página de ativação. Após o pagamento ser concluído, a mesma solicitação de ativação é retomada automaticamente.

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Uma compra ou upgrade de modelo não está aparecendo

Na página de checkout concluído, selecione Open Youka Live. Se você já voltou ao app, mantenha-o conectado à internet e selecione Refresh License. Garanta que você comprou usando a mesma conta Youka utilizada para aprovar o Mac. O Stripe pode mostrar brevemente o pagamento como em processamento. Aguarde um momento e atualize novamente. Você não precisa selecionar manualmente o modelo atualizado; o Youka Live carrega a geração de modelo mais recente incluída na licença pessoal atribuída àquele computador.

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O app diz “License unavailable”

  • Confirme que o Mac consegue acessar online.youka.io.
  • Selecione Try Again.
  • Se esta for a primeira ativação, volte à configuração, selecione Continue in Browser e conclua a aprovação no navegador.
  • Se o app foi reinstalado, faça login com a conta que possui a licença e ative o Mac novamente.
Uma licença perpétua sincronizada anteriormente continua utilizável offline. O tempo de teste também funciona offline e diminui somente enquanto a separação estiver em Live. Ao chegar a zero, o Youka Live desliga o Live e restaura o áudio normal do sistema. Reinstalar o app não reinicia a cota compartilhada de 30 minutos da conta.

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Diagnósticos e análises de uso

O app macOS de download direto reporta automaticamente falhas, travamentos, não-respostas, falhas inesperadas de licença, erros terminais de Live Separation e recuperação bem-sucedida de roteamento de áudio para a Youka via Sentry. O Sentry inicia quando o app é aberto, para que falhas de inicialização e ativação não sejam perdidas. A versão da App Store não inclui o Sentry. Durante o pré-lançamento, versões de produção do Youka Live enviam análises de uso do produto e de confiabilidade via PostHog. Dependendo do seu país aproximado, as análises são iniciadas automaticamente ou o app pergunta primeiro. Você pode alterar essa opção a qualquer momento em Settings. Após a ativação do teste ou a ativação de uma licença paga, o app usa seu ID interno estável de usuário Youka para conectar a atividade do app com eventos de site, licenciamento, checkout e compra. Builds locais de desenvolvimento não enviam análises do PostHog a menos que sejam explicitamente habilitadas para QA. Relatórios de análises e diagnósticos não incluem áudio capturado, stems separados, nomes de músicas ou de aplicativos, nomes de dispositivos de áudio, endereços de e-mail, identificadores de dispositivos de hardware, caminhos locais de arquivos, códigos de ativação, credenciais de licença, corpos de requisição, cabeçalhos de autorização ou mensagens de erro brutas. Para um problema recorrente, inclua o horário aproximado, a versão do Youka Live e a ação que você realizou imediatamente antes de acontecer, para que o suporte possa localizar o evento de diagnóstico correspondente.

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O ícone da barra de menus está ausente

Abra o Youka Live pela pasta Applications. Se o ícone ainda não aparecer, abra o Activity Monitor, encerre qualquer processo existente do Youka Live e inicie o app novamente. Se o problema continuar, entre em contato com support@youka.io e inclua sua versão do macOS, versão do Youka Live, o dispositivo de saída atual do sistema e o erro exato mostrado no menu.