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Youka Live ne reçoit pas de son

  1. Ouvrez System Settings → Privacy & Security → Screen & System Audio Recording.
  2. Activez Youka Live.
  3. Quittez puis rouvrez Youka Live si macOS vous demande de le redémarrer.
  4. Lancez la lecture audio dans une autre app, puis réactivez Live.
Vérifiez aussi que les haut-parleurs ou le casque souhaités sont sélectionnés dans les réglages Son de macOS. Youka Live suit automatiquement la sortie système actuelle.

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L’audio séparé est en retard

Un certain décalage est normal. Youka Live doit collecter suffisamment d’audio pour la séparation et un tampon de lecture stable avant de pouvoir sortir les stems séparés. Le profil de séparation actuel ajoute environ trois secondes. Youka Live choisit automatiquement le profil de séparation. Il n’est pas conçu pour un retour de scène à latence nulle.

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Live se désactive pendant la préparation ou la lecture

Avant de modifier l’audio système, Youka Live mesure les performances de séparation actuelles à l’aide de fenêtres audio en direct. Il continue de vérifier tant que Live est actif. Si le Mac n’arrive pas à suivre de manière fiable, Youka Live désactive Live et restaure l’audio système normal plutôt que de laisser un retard s’accumuler ou des interruptions se répéter. Fermez les autres applications gourmandes et sélectionnez Try Again. Si le même message revient avec une charge normale, indiquez le modèle de votre Mac et le message exact lorsque vous contactez le support.

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La demande d’activation a expiré

Les demandes d’activation durent normalement dix minutes. Revenez dans Configurer Youka Live et sélectionnez à nouveau Continue in Browser. Approuvez l’ordinateur dans le navigateur, puis sélectionnez Return to Youka Live. Si vous achetez une autre licence depuis l’écran de limite d’appareils, Youka conserve cette demande d’activation disponible tant que la page de paiement est ouverte.

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Le navigateur indique que la limite d’appareils a été atteinte

Une licence personnelle prend en charge deux ordinateurs actifs. Désactivez un ordinateur que vous n’utilisez plus dans Manage Youka Live license, ou sélectionnez Buy another license for $79 sur la page d’activation. Une fois le paiement terminé, la même demande d’activation reprend automatiquement.

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Un achat ou une mise à niveau de modèle n’apparaît pas

Sur la page de paiement terminée, sélectionnez Open Youka Live. Si vous êtes déjà revenu dans l’app, gardez-la connectée à internet et sélectionnez Refresh License. Assurez-vous d’avoir acheté avec le même compte Youka que celui utilisé pour approuver le Mac. Stripe peut afficher brièvement le paiement comme en cours de traitement. Attendez un instant puis actualisez à nouveau. Vous n’avez pas besoin de sélectionner manuellement le modèle mis à niveau ; Youka Live charge la génération de modèle la plus récente incluse dans la licence personnelle attribuée à cet ordinateur.

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L’app affiche « License unavailable »

  • Confirmez que le Mac peut accéder à online.youka.io.
  • Sélectionnez Try Again.
  • S’il s’agit de la première activation, revenez à la configuration, sélectionnez Continue in Browser et terminez l’approbation dans le navigateur.
  • Si l’app a été réinstallée, connectez-vous avec le compte qui possède la licence et activez à nouveau le Mac.
Une licence perpétuelle précédemment synchronisée reste utilisable hors ligne. Le temps d’essai fonctionne aussi hors ligne et ne diminue que lorsque la séparation est en mode Live. Une fois à zéro, Youka Live désactive Live et restaure l’audio système normal. Réinstaller l’app ne réinitialise pas l’allocation partagée de 30 minutes du compte.

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Diagnostics et analyses d’utilisation

L’app macOS téléchargée directement signale automatiquement à Youka, via Sentry, les plantages, blocages, échecs inattendus de licence, erreurs terminales de Live Separation, et les rétablissements réussis de routage audio. Sentry démarre au lancement de l’app afin que les échecs de démarrage et d’activation ne soient pas manqués. La version App Store n’inclut pas Sentry. Pendant la préversion, les versions de production de Youka Live envoient des analyses d’utilisation du produit et de fiabilité via PostHog. Selon votre pays approximatif, les analyses démarrent automatiquement ou l’app demande d’abord. Vous pouvez modifier ce choix à tout moment dans Settings. Après l’activation de l’essai ou l’activation d’une licence payante, l’app utilise votre identifiant utilisateur interne Youka stable pour relier l’activité de l’app aux événements du site web, de licence, de paiement et d’achat. Les builds de développement local n’envoient pas d’analyses PostHog, sauf si elles sont explicitement activées pour la QA. Les analyses et rapports de diagnostic n’incluent pas l’audio capturé, les stems séparés, les noms de morceaux ou d’applications, les noms de périphériques audio, les adresses e-mail, les identifiants matériels, les chemins de fichiers locaux, les codes d’activation, les identifiants de licence, les corps de requête, les en-têtes d’autorisation, ni les messages d’erreur bruts. En cas de problème récurrent, indiquez l’heure approximative, la version de Youka Live et l’action effectuée juste avant que cela ne se produise afin que le support puisse retrouver l’événement de diagnostic correspondant.

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L’icône de la barre de menus est manquante

Ouvrez Youka Live depuis le dossier Applications. Si l’icône n’apparaît toujours pas, ouvrez Activity Monitor, quittez tout processus Youka Live existant, puis relancez l’app. Si le problème persiste, contactez support@youka.io et indiquez votre version de macOS, la version de Youka Live, le périphérique de sortie système actuel, ainsi que l’erreur exacte affichée dans le menu.