Khắc phục sự cố Youka Live

​

Youka Live không nhận được âm thanh

1. Mở System Settings → Privacy & Security → Screen & System Audio Recording.
2. Bật Youka Live.
3. Thoát và mở lại Youka Live nếu macOS yêu cầu bạn khởi động lại ứng dụng.
4. Phát âm thanh trong một ứng dụng khác và bật Live lại.

Ngoài ra, hãy xác nhận rằng loa hoặc tai nghe mong muốn đã được chọn trong phần cài đặt Âm thanh của macOS. Youka Live tự động theo đầu ra hệ thống hiện tại.

​

Âm thanh đã tách bị trễ

Một mức độ trễ là điều bình thường. Youka Live cần thu thập đủ âm thanh để tách và tạo bộ đệm phát lại ổn định trước khi có thể xuất các stem đã tách. Hồ sơ tách hiện tại thêm khoảng ba giây. Youka Live tự động chọn hồ sơ tách. Ứng dụng không được thiết kế cho giám sát sân khấu với độ trễ bằng không.

​

Live tự tắt trong lúc chuẩn bị hoặc đang phát

Trước khi thay đổi âm thanh hệ thống, Youka Live đo hiệu năng tách hiện tại bằng các cửa sổ âm thanh trực tiếp. Ứng dụng tiếp tục kiểm tra khi Live đang hoạt động. Nếu Mac không thể theo kịp một cách ổn định, Youka Live sẽ tắt Live và khôi phục âm thanh hệ thống bình thường thay vì để độ trễ tăng dần hoặc xảy ra gián đoạn lặp lại. Hãy đóng các ứng dụng nặng khác và chọn Try Again. Nếu cùng thông báo đó vẫn xuất hiện trong điều kiện tải thông thường, hãy cung cấp model máy Mac của bạn và thông báo chính xác khi liên hệ hỗ trợ.

​

Mã kích hoạt đã hết hạn

Mã kích hoạt có hiệu lực trong mười phút. Quay lại menu Youka Live và chọn Try Again để tạo mã mới. Chỉ phê duyệt Mac khi mã trong trình duyệt khớp chính xác với mã mà ứng dụng hiển thị.

​

Trình duyệt báo đã đạt giới hạn thiết bị

Một giấy phép vĩnh viễn hỗ trợ hai máy Mac đang hoạt động. Mở Manage Youka Live license, hủy kích hoạt một máy Mac bạn không còn dùng, rồi phê duyệt yêu cầu kích hoạt mới.

​

Gói mua hoặc nâng cấp model không hiển thị

Giữ Youka Live kết nối internet, mở menu của ứng dụng và chọn Refresh hoặc Refresh License. Đảm bảo bạn đã mua bằng cùng tài khoản Youka đã dùng để phê duyệt Mac. Stripe có thể tạm thời hiển thị thanh toán ở trạng thái đang xử lý. Đợi một chút rồi làm mới lại. Bạn không cần chọn thủ công model đã nâng cấp; Youka Live sẽ tải thế hệ model mới nhất được bao gồm trong tài khoản.

​

Ứng dụng báo “License unavailable”

• Xác nhận rằng Mac có thể truy cập online.youka.io.
• Chọn Try Again.
• Nếu đây là lần kích hoạt đầu tiên, hãy tạo mã mới và hoàn tất phê duyệt trên trình duyệt.
• Nếu ứng dụng đã được cài đặt lại, hãy đăng nhập bằng tài khoản sở hữu giấy phép và kích hoạt Mac lại.

Giấy phép vĩnh viễn đã đồng bộ trước đó vẫn có thể dùng offline. Thời gian dùng thử cũng hoạt động ngoại tuyến và chỉ giảm trong khi tách âm thanh Live. Khi về 0, Youka Live tắt Live và khôi phục âm thanh hệ thống bình thường. Cài đặt lại ứng dụng không đặt lại 30 phút dùng chung của tài khoản.

​

Dữ liệu sử dụng và chẩn đoán tùy chọn

Sau phiên Live thành công đầu tiên, Youka Live hỏi bạn có muốn chia sẻ dữ liệu sử dụng và chẩn đoán hay không. Việc chia sẻ vẫn tắt cho đến khi bạn chọn Chia sẻ. Bạn có thể thay đổi tùy chọn này bất cứ lúc nào trong Cài đặt. Khi chia sẻ được bật, ứng dụng macOS tải trực tiếp báo cáo các sự cố crash, treo, lỗi giấy phép không mong muốn, lỗi Live Separation ở terminal và việc khôi phục định tuyến âm thanh thành công về Youka thông qua Sentry. Báo cáo bao gồm bản phát hành ứng dụng, phiên bản macOS và bộ xử lý, các chuyển trạng thái Live, model, cấu hình âm thanh dạng số, cùng các phép đo độ trễ và suy luận. Một số dấu vết hiệu năng được lấy mẫu. Báo cáo không bao gồm âm thanh đã thu, các stem đã tách, tên thiết bị âm thanh, địa chỉ email, định danh tài khoản, giấy phép hoặc thiết bị vật lý, thông tin xác thực giấy phép, mã kích hoạt, nội dung thân yêu cầu hoặc các header ủy quyền. Tắt chia sẻ sẽ dừng các báo cáo trong tương lai. Với sự cố lặp lại, hãy cung cấp thời điểm gần đúng, phiên bản Youka Live và thao tác thực hiện ngay trước đó để bộ phận hỗ trợ có thể tìm đúng sự kiện chẩn đoán nếu chia sẻ đã được bật.

​

Thiếu biểu tượng trên thanh menu

Mở Youka Live từ thư mục Applications. Nếu biểu tượng vẫn không xuất hiện, hãy mở Activity Monitor, thoát mọi tiến trình Youka Live đang chạy, rồi khởi chạy lại ứng dụng. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ support@youka.io và cung cấp phiên bản macOS, phiên bản Youka Live, thiết bị đầu ra hệ thống hiện tại, và lỗi chính xác hiển thị trong menu.