Skip to main content

​
Youka Live không nhận được âm thanh

  1. Mở System Settings → Privacy & Security → Screen & System Audio Recording.
  2. Bật Youka Live.
  3. Thoát và mở lại Youka Live nếu macOS yêu cầu bạn khởi động lại ứng dụng.
  4. Phát âm thanh trong một ứng dụng khác và bật Live lại.
Ngoài ra, hãy xác nhận rằng loa hoặc tai nghe dự định dùng đã được chọn trong cài đặt Sound của macOS. Youka Live tự động bám theo thiết bị đầu ra hệ thống hiện tại.

​
Âm thanh đã tách bị trễ

Có một mức độ trễ nhất định là bình thường. Youka Live cần thu thập đủ âm thanh để tách và tạo bộ đệm phát lại ổn định trước khi có thể xuất các stem đã tách. Hồ sơ tách hiện tại thêm khoảng ba giây. Youka Live tự động chọn hồ sơ tách. Ứng dụng không được thiết kế cho nhu cầu monitor sân khấu với độ trễ bằng không.

​
Live tự tắt trong lúc chuẩn bị hoặc đang phát

Trước khi thay đổi âm thanh hệ thống của bạn, Youka Live đo hiệu năng tách hiện tại bằng các cửa sổ âm thanh trực tiếp. Ứng dụng tiếp tục kiểm tra khi Live đang hoạt động. Nếu máy Mac không thể theo kịp một cách ổn định, Youka Live sẽ tắt Live và khôi phục âm thanh hệ thống bình thường thay vì để độ trễ tăng dần hoặc bị ngắt quãng lặp lại. Hãy đóng các ứng dụng nặng khác và chọn Try Again. Nếu cùng một thông báo vẫn xuất hiện trong điều kiện tải bình thường, hãy cung cấp model Mac của bạn và thông báo chính xác khi liên hệ hỗ trợ.

​
Yêu cầu kích hoạt đã hết hạn

Yêu cầu kích hoạt thường có hiệu lực mười phút. Quay lại Thiết lập Youka Live và chọn lại Continue in Browser. Phê duyệt máy tính trong trình duyệt, rồi chọn Return to Youka Live. Nếu bạn mua thêm giấy phép từ màn hình giới hạn thiết bị, Youka sẽ giữ yêu cầu kích hoạt đó khả dụng trong khi trang thanh toán của nó vẫn đang mở.

​
Trình duyệt báo đã đạt giới hạn thiết bị

Giấy phép cá nhân hỗ trợ hai máy tính đang hoạt động. Hãy hủy kích hoạt một máy tính bạn không còn dùng trong Manage Youka Live license, hoặc chọn Buy another license for $79 trên trang kích hoạt. Sau khi thanh toán hoàn tất, cùng yêu cầu kích hoạt đó sẽ tự động tiếp tục.

​
Một giao dịch mua hoặc nâng cấp model không hiển thị

Trên trang thanh toán đã hoàn tất, chọn Open Youka Live. Nếu bạn đã quay lại ứng dụng, hãy giữ ứng dụng kết nối internet và chọn Refresh License. Đảm bảo bạn đã mua bằng cùng tài khoản Youka dùng để phê duyệt máy Mac. Stripe đôi khi có thể hiển thị thanh toán ở trạng thái đang xử lý trong thời gian ngắn. Hãy đợi một chút rồi làm mới lại. Bạn không cần chọn model đã nâng cấp thủ công; Youka Live sẽ tải thế hệ model mới nhất được bao gồm trong giấy phép cá nhân được gán cho máy tính đó.

​
Ứng dụng báo “License unavailable”

  • Xác nhận máy Mac có thể truy cập online.youka.io.
  • Chọn Try Again.
  • Nếu đây là lần kích hoạt đầu tiên, hãy quay lại phần thiết lập, chọn Continue in Browser và hoàn tất phê duyệt trên trình duyệt.
  • Nếu ứng dụng đã được cài lại, hãy đăng nhập bằng tài khoản sở hữu giấy phép và kích hoạt máy Mac lại.
Giấy phép vĩnh viễn đã đồng bộ trước đó vẫn dùng được khi offline. Thời gian dùng thử cũng hoạt động offline và chỉ giảm khi tách đang ở chế độ Live. Khi về 0, Youka Live sẽ tắt Live và khôi phục âm thanh hệ thống bình thường. Việc cài lại ứng dụng không đặt lại hạn mức 30 phút dùng chung của tài khoản.

​
Chẩn đoán và phân tích mức độ sử dụng

Ứng dụng macOS tải trực tiếp sẽ tự động báo cáo các sự cố crash, treo, lỗi giấy phép không mong đợi, lỗi Live Separation ở terminal, và việc khôi phục tuyến âm thanh thành công về Youka thông qua Sentry. Sentry khởi chạy khi ứng dụng mở nên các lỗi khởi động và kích hoạt sẽ không bị bỏ sót. Phiên bản App Store không bao gồm Sentry. Trong giai đoạn prerelease, các phiên bản production của Youka Live gửi phân tích mức sử dụng sản phẩm và độ tin cậy qua PostHog. Tùy theo quốc gia ước lượng của bạn, việc phân tích hoặc sẽ tự động bắt đầu hoặc ứng dụng sẽ hỏi trước. Bạn có thể thay đổi lựa chọn này bất kỳ lúc nào trong Settings. Sau khi kích hoạt bản dùng thử hoặc kích hoạt giấy phép trả phí, ứng dụng dùng Youka user ID nội bộ ổn định của bạn để liên kết hoạt động trong ứng dụng với website, cấp phép, thanh toán, và các sự kiện mua hàng. Các bản build phát triển cục bộ không gửi phân tích PostHog trừ khi được bật rõ ràng cho QA. Các báo cáo phân tích và chẩn đoán không bao gồm âm thanh đã thu, các stem đã tách, tên bài hát hay tên ứng dụng, tên thiết bị âm thanh, địa chỉ email, định danh phần cứng, đường dẫn tệp cục bộ, mã kích hoạt, thông tin xác thực giấy phép, nội dung request body, authorization headers, hoặc raw error messages. Với một vấn đề lặp lại, hãy cung cấp thời điểm gần đúng, phiên bản Youka Live, và hành động bạn thực hiện ngay trước khi nó xảy ra để bộ phận hỗ trợ có thể tìm ra sự kiện chẩn đoán tương ứng.

​
Biểu tượng trên menu-bar bị mất

Mở Youka Live từ thư mục Applications. Nếu biểu tượng vẫn không xuất hiện, hãy mở Activity Monitor, thoát bất kỳ tiến trình Youka Live nào đang tồn tại, rồi khởi chạy ứng dụng lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ support@youka.io và cung cấp phiên bản macOS, phiên bản Youka Live, thiết bị đầu ra hệ thống hiện tại, và lỗi chính xác hiển thị trong menu.