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# Solução de problemas do Youka Live

> Resolva problemas de ativação, permissão de áudio do sistema, atraso de reprodução, limite de dispositivos e atualização de licença

## O Youka Live não recebe áudio

1. Abra **System Settings → Privacy & Security → Screen & System Audio Recording**.
2. Ative o Youka Live.
3. Feche e reabra o Youka Live se o macOS pedir para reiniciá-lo.
4. Reproduza áudio em outro app e ative **Live** novamente.

Confirme também que os alto-falantes ou fones de ouvido desejados estão selecionados nos ajustes de Som do macOS. O Youka Live acompanha automaticamente a saída atual do sistema.

## O áudio separado está com atraso

Algum atraso é esperado. O Youka Live precisa coletar áudio suficiente para a separação e para um buffer de reprodução estável antes de conseguir emitir stems separados. O perfil de separação atual adiciona aproximadamente três segundos.

O Youka Live escolhe o perfil de separação automaticamente. Ele não foi projetado para monitoramento de palco com latência zero.

## O Live desliga durante a preparação ou a reprodução

Antes de alterar o áudio do sistema, o Youka Live mede o desempenho atual de separação usando janelas de áudio ao vivo. Ele continua verificando enquanto o Live está ativo. Se o Mac não conseguir acompanhar de forma confiável, o Youka Live desliga o Live e restaura o áudio normal do sistema, em vez de permitir um atraso crescente ou interrupções repetidas.

Feche outros apps exigentes e selecione **Try Again**. Se a mesma mensagem voltar sob uma carga de trabalho normal, inclua o modelo do seu Mac e a mensagem exata ao entrar em contato com o suporte.

## O código de ativação expirou

Os códigos de ativação duram dez minutos. Volte ao menu do Youka Live e selecione **Try Again** para gerar um novo código. Aprove um Mac apenas quando o código no seu navegador corresponder exatamente ao código mostrado pelo app.

## O navegador diz que o limite de dispositivos foi atingido

Uma licença perpétua suporta dois Macs ativos. Abra [Manage Youka Live license](https://online.youka.io/live/license), desative um Mac que você não usa mais e, em seguida, aprove a nova solicitação de ativação.

## Uma compra ou upgrade de modelo não está aparecendo

Mantenha o Youka Live conectado à internet, abra o menu e selecione **Refresh** ou **Refresh License**. Certifique-se de que você comprou com a mesma conta Youka usada para aprovar o Mac.

O Stripe pode exibir brevemente o pagamento como em processamento. Aguarde um momento e atualize novamente. Você não precisa selecionar manualmente o modelo atualizado; o Youka Live carrega a geração de modelo mais recente incluída na conta.

## O app diz “License unavailable”

* Confirme que o Mac consegue acessar `online.youka.io`.
* Selecione **Try Again**.
* Se esta for a primeira ativação, gere um novo código e conclua a aprovação no navegador.
* Se o app foi reinstalado, faça login com a conta que possui a licença e ative o Mac novamente.

Uma licença perpétua previamente sincronizada continua utilizável offline. O tempo de teste também funciona offline e diminui apenas durante a separação Live. Ao chegar a zero, o Youka Live desliga o Live e restaura o áudio normal do sistema. Reinstalar o app não reinicia os 30 minutos compartilhados da conta.

## Uso e diagnósticos opcionais

Após a primeira sessão Live bem-sucedida, o Youka Live pergunta se você deseja compartilhar dados de uso e diagnóstico. O compartilhamento permanece desativado até você escolher **Compartilhar**. Essa preferência pode ser alterada a qualquer momento em **Ajustes**.

Enquanto o compartilhamento estiver ativado, o app macOS de download direto relata falhas, travamentos, falhas inesperadas de licença, erros terminais de Live Separation e recuperações bem-sucedidas do roteamento de áudio para a Youka via Sentry. Os relatórios incluem a versão do app, a versão do macOS e do processador, transições de estado do Live, modelo, configuração numérica de áudio e medições de latência e inferência. Alguns rastreamentos de desempenho são amostrados.

Os relatórios não incluem áudio capturado, stems separados, nomes de dispositivos de áudio, endereços de email, identificadores de conta, licença ou dispositivo físico, credenciais de licença, códigos de ativação, corpos de requisição nem cabeçalhos de autorização. Desativar o compartilhamento interrompe relatórios futuros. Para um problema recorrente, inclua o horário aproximado, a versão do Youka Live e a ação realizada imediatamente antes, para que o suporte possa localizar o evento de diagnóstico correspondente se o compartilhamento estava ativado.

## O ícone da barra de menus está ausente

Abra o **Youka Live** na pasta Applications. Se o ícone ainda não aparecer, abra o Activity Monitor, encerre qualquer processo existente do Youka Live e inicie o app novamente.

Se o problema continuar, entre em contato com [support@youka.io](mailto:support@youka.io) e inclua sua versão do macOS, versão do Youka Live, dispositivo de saída atual do sistema e o erro exato mostrado no menu.