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# Dépanner Youka Live

> Corriger les problèmes d’activation, d’autorisation audio système, de latence de lecture, de limite d’appareils et d’actualisation de licence

## Youka Live ne reçoit pas d’audio

1. Ouvrez **System Settings → Privacy & Security → Screen & System Audio Recording**.
2. Activez Youka Live.
3. Quittez et rouvrez Youka Live si macOS vous demande de le redémarrer.
4. Lancez de l’audio dans une autre app et réactivez **Live**.

Vérifiez aussi que les haut-parleurs ou le casque souhaités sont sélectionnés dans les réglages Son de macOS. Youka Live suit automatiquement la sortie système actuelle.

## L’audio séparé est en retard

Un certain décalage est normal. Youka Live doit collecter suffisamment d’audio pour la séparation et pour un tampon de lecture stable avant de pouvoir sortir les pistes séparées. Le profil de séparation actuel ajoute environ trois secondes.

Youka Live choisit automatiquement le profil de séparation. Il n’est pas conçu pour un monitoring de scène à latence nulle.

## Live se désactive pendant la préparation ou la lecture

Avant de modifier l’audio système, Youka Live mesure les performances de séparation actuelles à l’aide de fenêtres audio en direct. Il continue à vérifier tant que Live est actif. Si le Mac n’arrive pas à suivre de manière fiable, Youka Live désactive Live et rétablit l’audio système normal au lieu de laisser le décalage augmenter ou d’entraîner des interruptions répétées.

Fermez les autres apps exigeantes et sélectionnez **Try Again**. Si le même message revient avec une charge normale, indiquez le modèle de votre Mac et le message exact lorsque vous contactez le support.

## Le code d’activation a expiré

Les codes d’activation durent dix minutes. Revenez au menu Youka Live et sélectionnez **Try Again** pour générer un nouveau code. N’approuvez un Mac que lorsque le code dans votre navigateur correspond exactement au code affiché par l’app.

## Le navigateur indique que la limite d’appareils a été atteinte

Une licence perpétuelle prend en charge deux Macs actifs. Ouvrez [Manage Youka Live license](https://online.youka.io/live/license), désactivez un Mac que vous n’utilisez plus, puis approuvez la nouvelle demande d’activation.

## Un achat ou une mise à niveau de modèle n’apparaît pas

Gardez Youka Live connecté à internet, ouvrez son menu et sélectionnez **Refresh** ou **Refresh License**. Assurez-vous d’avoir acheté avec le même compte Youka que celui utilisé pour approuver le Mac.

Stripe peut brièvement afficher le paiement comme en cours de traitement. Attendez un instant et actualisez à nouveau. Vous n’avez pas besoin de sélectionner manuellement le modèle mis à niveau ; Youka Live charge la génération de modèle la plus récente incluse avec le compte.

## L’app indique « License unavailable »

* Vérifiez que le Mac peut accéder à `online.youka.io`.
* Sélectionnez **Try Again**.
* S’il s’agit de la première activation, générez un nouveau code et terminez l’approbation dans le navigateur.
* Si l’app a été réinstallée, connectez-vous avec le compte qui possède la licence et activez à nouveau le Mac.

Une licence perpétuelle précédemment synchronisée reste utilisable hors ligne. Le temps d’essai fonctionne aussi hors ligne et diminue uniquement pendant la séparation Live. À zéro, Youka Live désactive Live et restaure l’audio système normal. Réinstaller l’app ne réinitialise pas les 30 minutes partagées du compte.

## Utilisation et diagnostics facultatifs

Après votre première session Live réussie, Youka Live vous demande si vous souhaitez partager des données d’utilisation et de diagnostic. Le partage reste désactivé jusqu’à ce que vous choisissiez **Partager**. Vous pouvez modifier ce réglage à tout moment dans **Réglages**.

Lorsque le partage est activé, l’app macOS téléchargée directement signale à Youka via Sentry les plantages, blocages, échecs de licence inattendus, erreurs terminales de Live Separation, ainsi que les récupérations réussies du routage audio. Les rapports incluent la version de l’app, les versions de macOS et du processeur, les transitions d’état de Live, le modèle et la configuration audio numérique, ainsi que les mesures de latence et d’inférence. Certaines traces de performance sont échantillonnées.

Les rapports n’incluent pas l’audio capturé, les stems séparés, les noms des périphériques audio, les adresses e-mail, les identifiants de compte, de licence ou d’appareil matériel, les identifiants de connexion, les codes d’activation, les corps des requêtes ni les en-têtes d’autorisation. La désactivation du partage arrête les rapports futurs. Pour un problème récurrent, indiquez l’heure approximative, la version de Youka Live et l’action effectuée juste avant afin que l’assistance puisse retrouver l’événement de diagnostic correspondant si le partage était activé.

## L’icône de la barre de menus est manquante

Ouvrez **Youka Live** depuis le dossier Applications. Si l’icône n’apparaît toujours pas, ouvrez Activity Monitor, quittez tout processus Youka Live existant, puis relancez l’app.

Si le problème persiste, contactez [support@youka.io](mailto:support@youka.io) et indiquez votre version de macOS, la version de Youka Live, le périphérique de sortie système actuel et l’erreur exacte affichée dans le menu.